الشروط والأحكام

المقدّمة:

منصة متجرة لمواقع و تطبيقات المتاجر الإلكترونية هي منصة سعودية مسجلة بوزارة التجارة و الإستثمار السعودية ( مؤسسة المستشار لتقنية المعلومات ) تحت سجل التجاري رقم: 4030372176

ونبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه التزامات منصة متجرة تجاه مستخدميها و المشتركين معها بالإضافة لشروط إستخدام منصة متجرة وحقوق المستخدمين و هي عبارة عن الشروط الواجب على التاجر إتباعها وتعتبر هذه الشروط والأحكام بمثابة الإتفاقية كما تعتبر سارية المفعول بمجرد الموافقة عليها والبدء في التسجيل بمنصة متجرة.

شروط الإستخدام:

يجب على التاجر قراءة كافة الشروط الخاصة باستخدام المنصة و الموافقة عليها حتى يتمكن من استخدام المنصة والخدمات التي تقدمها.

إن الخدمة المقدمة من منصة متجرة بموجب شروط الاستخدام تتضمن العديد من المنتجات والخدمات التي تساعد التاجر ( المستخدم ) في إنشاء وإدارة النشاط التجاري الإلكتروني الخاص به.

يحق لمنصة متجره تحديث وتغيير شروط الاستخدام عن طريق نشر التحديثات والتغييرات على الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بها.

يمنع تماماً استخدام أي خدمات مقدمة من قبل منصة متجرة لأي أغراض غير قانونية أو أغراض غير أخلاقية أو أي أمور تتعارض مع الشريعة الإسلامية .

أولاً: شروط التعامل والتسجيل بمنصة متجرة:

يجب عليك التسجيل في منصة متجرة لاستخدام الخدمة والاستفادة منها عن طريق كتابة الاسم بشكل كامل كما هو موجود في الأوراق الرسمية والعنوان الحالي ورقم الجوال وبريد إلكتروني صحيح و يحق لمتجرة رفض طلب إنشاء الحساب أو إلغاء حساب ما لأي سبب بموجب الصلاحيات الممنوحة.

صاحب المتجر هو المسؤول عن حفظ كلمة المرور الخاصة بمتجره آمنة. كما أن متجرة غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر يقع نتيجة للنسيان وعدم الحفاظ على أمن كلمة المرور من قبل صاحب المتجر.

يحق لمنصة متجرة استخدام عنوان البريد الإلكتروني ورقم الجوال كوسيلة للتواصل أو إرسال بعض العروض الهامة لك.

صاحب المتجر هو المسؤول عن جميع الأنشطة والمحتويات الخاصة بمحتوى متجره كالبيانات والرسومات والصور والروابط التي يتم تحميلها.

عند استخدام التاجر لوسائل الدفع المتاحة بالمنصة , فأنه يوافق على كافة شروط الشركات صاحبة هذه الوسائل كطرف ثالث موجود بمنصة متجرة كما هو مبين بشروط الاستخدام عند طلب خدمة إنشاء موقع أو تطبيق جديد أو متجر جديد , وإذا تم إجراء أي تعديلات أو تغييرات سيتم نشر ذلك في النسخة الجديدة في التطبيق أو الموقع أو المتجر .

من يقوم بفعل أي مخالفة أو قيامه بضرر متعمد لمنصة متجرة , فأنه بذلك سيعرض نفسه للحظر وإلغاء حسابه بشكل نهائي بالمنصة .

إذا كان لديك أية استفسارات أو أسئلة, يرجى التواصل معنا فوراً على الأرقام الموضحة بالمنصة (920033179 )أو من خلال بريدنا الإلكتروني للإجابة على جميع استفساراتك وأسئلتك .

ثانياً:الأحكام العامة :

تخضع شروط الاستخدام وتطبق وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية المعمول بها و تختص السلطة القضائية بالمملكة العربية السعودية بالنظر في النزاعات والقضايا التي من الممكن حدوثها لا قدر الله بمنصة متجرة, ونرجو من جميع الأطراف العمل على حل المشكلة بالطرق الودية , وإذا لم تحل المشكلة بالطرق الودية , في هذه الحالة يلجأ الطرف المتضرر إلى السلطة القضائية لحل مشكلته .

يتم توفير الدعم الفني لكل عملاء منصة متجرة ويكون متاح فقط عن طريق نظام تذاكر الدعم والبريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي.

يقر صاحب المتجر بموافقته على أن منصة متجرة قد تعدل شروط الاستخدام هذه في أي وقت عن طريق نشر شروط الاستخدام المعدلة على الموقع الرسمي الخاص بمنصة متجرة والمتاحة في سياسة الخصوصية وتسري التعديلات على شروط الخدمة اعتبارًا من تاريخ النشر. فإن استخدام صاحب المتجر للخدمات بعد التعديل الذي يطرأ عليها والذي يتم نشره على الموقع الرسمي الخاص بمنصة متجرة يعتبر موافقة على شروط الاستخدام المعدلة وقبولها.

لا يجوز لصاحب المتجر استخدام خدمة منصة متجرة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به ولا يحق له استخدام الخدمة بما فيه انتهاك أي قوانين في المنطقة القضائية (بما في ذلك قوانين حق المؤلف) والقوانين المطبقة على المستخدم مع العميل الخاص بك أو قوانين المملكة العربية السعودية. سوف تلتزم بجميع القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها في استخدامك للخدمة.

يجب على صاحب المتجر أن يدرك أن محتوى المتجر الخاص به (باستثناء معلومات الدفع) يمكن نقلها غير مشفرة وتشمل (أ) الإرسال عبر الشبكات المختلفة. و (ب) التغييرات لتتكيف وتتماشى مع المتطلبات التقنية لشبكات أو أجهزة الربط. كما يتم تشفير معلومات الدفع دائمًا أثناء النقل من شبكة لأخرى.

يقر صاحب المتجر ويوافق على أن استخدام المتجر بما في ذلك المعلومات التي يتم إرسالها إلى أو تخزينها بواسطة منصة متجرة ، تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

يقر صاحب المتجر بأن لا يعيد إنتاج أو تكرار أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من الخدمة أو استخدامها أو الوصول إليها دون الحصول على إذن كتابي صريح من منصة متجرة.

ثالثاً: حقوق منصة متجرة :

لمنصة متجرة كامل الحق في حذف أي محتوى ينتهك حقوق الموقع أو ينتهك حقوق أطراف أخرى أو أن هذا المحتوى يحتوي على صور جنسية أو أغراض جنسية أو أية أضرار تسبب أي ضرر لأي شخص .

لمنصة متجرة كامل الحق في تعديل أو إنهاء أي خدمة من خدماتها دون إبلاغ التجار بذلك.

يحق لمنصة متجرة تقديم خدماتها لأي طرف حتى مع كونه منافساً لأطراف أخرى مستفيدة من ذات الخدمات، وتلتزم متجرة بالميثاق الأخلاقي والقانوني في عدم الإضرار بأي طرف أو الامتناع عن خدمته لتحقيق مكاسب لطرف آخر ولا يعدون بأي شكل من أشكال التفرد في أي قطاع من القطاعات المتاحة في السوق. كما يقر المستخدم ويوافق أيضًا على أن موظفين منصة متجرة والمتعاقدين قد يكونون من عملاء/تجار منصة متجرة في نفس الوقت وأنهم قد يتنافسون مع المستخدم، لكن لا يحق لمنصة متجرة استخدام المعلومات السرية الخاصة بالمستخدم عند قيامها بذلك.

رابعاً: حدود المسئولية :

تخلي منصة متجرة مسؤوليتها في حالة وقوع أية ضرر لأي مستخدم بالمنصة على سبيل المثال حدوث ضرر للمستخدم نتيجة حدوث تعطل للمنصة أثناء عملية شراء الخدمات أو الإشتراك بالباقات المتاحة بالمنصة .

التاجر مسؤول بشكل كامل عن سلامة حسابه الموجود بمنصتنا , كما ننصح التاجر ألا يقوم بالكشف عن كلمة المرور الخاصة به لأي شخص حتى لا يتسبب بأي ضرر لحسابه بالمنصة .

منصة متجرة غير مسؤولة عن جودة الخدمات التي يقدمها التاجر لعملائه.

لا تضمن منصة متجرة أن تكون الخدمة التي تقدمها دون انقطاع، أو آمنة، أو خالية من الأخطاء.

لا تضمن منصة متجرة أن جودة أي منتجات أو خدمات أو معلومات أو مواد أخرى تم شراؤها أو الحصول عليها من صاحب المتجر عبر الخدمة سوف تصل لسقف توقعاتك أو أن أي أخطاء في الخدمة سيتم تصحيحها.

في جميع الأحوال تعتبر منصة متجرة غير مسؤولة عن فقدان الأرباح أو حدوث أي ضرر بأي شكل كان سواء بشكل مباشر أو غير مباشر لأي طرف من الأطراف الموجودة على المنصة .

خامساً: الملكة الفكرية والمحتوى الخاص بالعميل :

لا يحق لمنصة متجرة المطالبة بحقوق الملكية الفكرية على المحتوى التي ترفعه على منصة متجرة وتكون جميع المحتويات التي تقوم بتحميلها ملكاً لك ولا يفهم من ذلك الإعفاء من الالتزام بالشروط والسياسات الخاصة بمنصة متجرة أو عدم المساءلة عند الوقوع في المخالفة. كما يمكنك حذف المتجر في أي وقت عن طريق طلب حذف الحساب من خدمة العملاء.

عندما يتم رفع المحتوى للمتجر فإن المستخدم يوافق على مايلي: (أ) السماح لمستخدمي الإنترنت الآخرين بمشاهدة محتوى المتجر. (ب) السماح لمنصة متجرة بعرض محتوى المتجر الخاص بك وحفظه . (ج) يحق لمنصة متجرة ، مراجعة محتوى المتجر الذي تم رفعه في أي وقت للتأكد من سلامته والتزامه بالشروط والضوابط.

يحتفظ المستخدم بملكية جميع المحتويات التي يتم رفعها للمتجر، وعلى أي حال عندما يكون المتجر عامًا فهو بمثابة موافقة للآخرين بمشاهدة محتوى المتجر. كما أن المستخدم مسؤول عن تطبيق الأنظمة و القوانين والاشتراطات السارية على محتوى المتجر.

لن تكشف منصة متجرة معلومات المستخدم السرية للأطراف الثالثة إلا إذا كان ذلك مطلوبا أثناء تقديم الخدمة وبموافقة وعلم المستخدم مسبقاً. تتضمن المعلومات السرية أية مواد أو معلومات يقدمها المستخدم لمنصة متجرة وهي ليست معروفة للعلن. ولا تتضمن المعلومات السرية المعلومات التي:

1. كانت متاحة في النطاقات العامة وقت استقبالنا لها

2. تدخل في الملك العام بعد تلقي منصة متجرة لها من دون أي خطأ من جهة منصة متجرة.

3. تلقي منصة متجرة من شخص آخر غيرك دون خرق لالتزاماتنا أو السرية الخاصة بنا أو بهم؛ أو المطالبون بالإفصاح عنها بموجب القانون.

يحق لمنصة متجرة الترخيص المفتوح لاستخدام الأسماء والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والشعارات المرتبطة بمتجر المستخدم للترويج للخدمة.

سادساً : التنازل والاتفاق الكامل

إن عدم قيام منصة متجرة بممارسة أو تنفيذ أي حق أو شرط من شروط الإستخدام لا يعتبر تنازلًا عن هذا الحق و يخضع استخدامك للخدمة لشروط الاستخدام (الاتفاقية الكاملة بين منصة متجرة والمستخدم) وتحل محل أي اتفاقيات سابقة بينك وبين منصة متجرة (بما فيها الإصدارات السابقة من شروط الاستخدام على سبيل المثال – وليس الحصر أو الاتفاقات الشفهية أو المخاطبات الأولية)

سابعاً : دفع رسوم الخدمات :

يقوم التاجر بدفع كامل الرسوم المطلوبة منه نظير اشتراكه في الباقات المتاحة بمنصة متجرة .

يجب على التاجر تزويد منصة متجرة ببيانات وسيلة الدفع الذي يريد الدفع من خلالها , وأن تكون هذه البيانات صحيحة بنسبة 100% , وأن تكون وسيلة الدفع مفعلة.

يتم دفع رسوم الباقات مقدماً , ويمكنكم الاطلاع على الباقات المتاحة والموجودة في صفحة الباقات لإختيار الباقة المناسبة لكم .

يجب أن يستخدم التاجر وسيلة دفع صالحة للإستخدام لكي يتمكن من الإشتراك في الباقات التي تقدمها منصة متجرة ، ودفع كافة الرسوم التي تطلبها المنصة .

لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة لشراء الباقات الموجودة على منصة متجرة.

ثامناً : خدمات شركات الطرف الثالث

يوافق صاحب المتجر بالإضافة لهذه الشروط على الالتزام بشروط الاستخدام الإضافية التي تنطبق على الخدمات التي تشتريها أو التي يقدمها شركاء منصة متجرة أو أطراف ثالثة أخرى.

يجوز لمنصة متجرة أن تمنح صاحب المتجر من وقت لآخر برامج أو منتجات أو خدمات طرف ثالث. يتم توفير خدمات الطرف الثالث هذه فقط لراحة العميل وتكون عملية الشراء أو الوصول أو استخدام أي من خدمات الطرف الثالث بينه وبين مزود خدمات الطرف الثالث الرسمي فقط (“مزود الطرف الثالث”).

أي استخدام لخدمات الطرف الثالث المقدمة هو مسؤولية صاحب المتجر الخاصة، كما أنه مسؤول عن قراءة الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية المطبقة على خدمات الطرف الثالث قبل استخدامها.

لا تقدم منصة متجرة أي ضمانات فيما يتعلق بخدمات الطرف الثالث. ويقر صاحب المتجر بأن منصة متجرة لا تملك سلطة على خدمات الطرف الثالث، ولا تكون مسؤولة عن أي شخص له علاقة بخدمات الطرف الثالث هذه. إن توفير خدمات الطرف الثالث و تفعيل الخدمات والربط مع خدمات الطرف الثالث لا تشكل أو تنطوي على تأييد أو ترخيص أو رعاية أو انتماء منصة متجرة لمزود خدمة الطرف الثالث.

إذا قام صاحب المتجر بتثبيت خدمة طرف ثالث أو تمكينها للاستخدام مع الخدمات، فإنه يمنح منصة متجرة الإذن للسماح للطرف الثالث الساري بالوصول إلى البيانات الخاصة به واتخاذ أي إجراءات أخرى كما هو مطلوب من أجل تفعيل خدمة الطرف الثالث مع الخدمات، وأي تبادل للبيانات أو التفاعل الآخر بين صاحب المتجر وبين الطرف الثالث هو تفاعل يبقى بينهم. لا تتحمل منصة متجرة مسؤولية الكشف عن بيانات صاحب المتجر أو محتوى المتجر أو تعديلها أو حذفها وعن أي خسائر أو أضرار مقابلة قد تتعرض لها نتيجة الوصول من قبل جهة خارجية أو موفر خدمة تابع لجهة خارجية إلى بياناتك أو محتوى المتجر.

لا تتحمل منصة متجرة تحت أي ظرف من الظروف مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية أو استثنائية أو أي أضرار أخرى أيا كانت والناتجة عن أي من خدمات الطرف الثالث أو علاقتك التعاقدية مع أي طرف ثالث مزود. وتطبق هذه القيود حتى لو تم إخطار منصة متجرة باحتمال حدوث مثل هذه الأضرار. تنطبق القيود الآنفة الذكر إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

تاسعاً : التعديلات على الخدمات والأسعار:

أسعار استخدام الخدمات غير ثابتة وقابلة للتغيير على أن يتم إشعار المستخدم قبل 30 يوما. ويمكن تقديم هذا الإخطار في أي وقت عن طريق نشر التغييرات على الموقع الرسمي لمنصة متجرة.

تحتفظ منصة متجرة بحق التعديل في أي وقت ومن وقت لآخر أو إيقاف الخدمة (أو أي جزء منها) مع إشعار أو بدون.

لا تكون متجرة مسؤولة تجاه المستخدم أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في الأسعار أو تعليق أو إيقاف للخدمة.

عاشراً : التجديد التلقائي

سيتم تجديد الاشتراك للباقة المختارة باستخدام طريقة الدفع التي حددتها في حسابك مسبقًا بشكل تلقائي عند إنتهاء فترة اشتراكك الحالي في حال اختيارك خيار التجديد التلقائي عند الاشتراك .

إذا لم تتم تسوية عملية الدفع بنجاح وذلك بسبب خلل بعملية الدفع أو رصيد البطاقة غير كافي أو غير ذلك، فلن يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا.

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت عن طريق ذهابك إلى صفحة إدارة الاشتراك .

الحادي عشر : إجراءات وحالة المتجر في حال عدم التجديد وفترة السماح

يتم إصدار فاتورة تجديد بعد مرور الفترة المستحقة لآخر عملية تجديد، فإذا كانت آخر فاتورة تجديد شهري، فإن فاتورة التجديد سوف تصدر بعد مرور 30 يوم من تاريخ آخر عملية دفع مستحقة، وإذا كانت آخر فاتورة مدفوعة عن فترة سنة، ستصدر أول فاتورة تجديد بعد مرور 365 يوم.

تتاح فترة سماح للتجديد لمدة 15 يومًا، يكون متاحًا للتاجر تجديد اشتراكه بشكل نظامي من خلال لوحة التحكم الخاصة بمتجره.

بعد مرور فترة السماح سوف يتم تعليق المتجر بشكل مؤقت مع ظهور إشعار بضرورة دفع التجديد المستحق، وتستمر فترة التوقف المؤقت لمدة (30 يوم) من انتهاء فترة السماح.

بعد انتهاء فترة التوقف المؤقت (30 يوم)، سوف يتم حذف المتجر بشكل نهائي من قواعد البيانات، وذلك بدون إرسال أي إشعار مسبق قبل حذف المتجر.

الثاني عشر : إلغاء الإشتراك :

يمكنك إلغاء اشتراكك أو إيقاف الخدمة المقدمة لك من منصة متجرة في أي وقت يسبق تاريخ استحقاق الفاتورة الخاصة بك و في حالة الإلغاء أثناء فترة الاشتراك سيتم إيقاف الخدمة عند انتهاء فترة التجديد، أما في حالة استحقاق تاريخ الفاتورة فستجدد خدماتك تلقائيًا لفترة التجديد التالية.

الثالث عشر : سياسة الإسترجاع :

تعتمد الرسوم في منصة متجرة على الخدمة التي يتم شراؤها بغض النظر عن الاستخدام الفعلي للخدمة وبشكل غير قابل للاسترداد. فجميع الاشتراكات في منصة متجرة غير قابلة للاسترجاع سواء كانت شهرية أو سنوية وأيًا يكن نوع الباقة، ولكن يحق للعميل إلغاء إشتراكه في أي وقت والتوقف عن استخدام خدمات منصة متجرة عندما يرغب بذلك. يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا في تاريخ الفاتورة المحدد لك،يمكنك إيقاف وإلغاء الإشتراك في أي وقت عن طريق ذهابك إلى صفحة إدارة الاشتراك في لوحة التحكم الخاصة بمتجرك